Редизайн портала для преподавателей

Контекст

Skyeng и Skysmart обслуживают тысячи онлайн-преподавателей, предоставляя им инструменты для планирования уроков, проверки домашних заданий, управления учениками и доступа к курсам повышения квалификации.

Однако по мере масштабирования Skyeng до миллионов учеников портал для преподавателей стал операционным узким местом. Неэффективность рабочих процессов, навигации и управления задачами приводила к разочарованию преподавателей, увеличению обращений в поддержку и снижению продуктивности уроков.

Дизайн-лид • Весна 2023 • Skyeng.ru

Проблема: преподаватели тратят слишком много времени на неэффективные задачи

Эффективность преподавателей — одна из важнейших бизнес-метрик Skyeng. Это означает, что нам необходимо предоставить эффективный инструмент, чтобы преподаватели могли проводить больше уроков с меньшими затратами на административную работу.

Наше исследование показало, что преподаватели тратят слишком много времени на малоценную административную работу:

• 30 минут на подготовку к уроку при 50-минутном занятии.
• 20 минут ежедневно на корректировку расписания и административные задачи.
• Высокий уровень разочарования из-за фрагментированных рабочих процессов.

Эта неэффективность имела прямые последствия для бизнеса:

• Меньше проведённых уроков на преподавателя, что ограничивало выручку.
• Низкая удовлетворённость преподавателей, что увеличивало отток и затраты на онбординг.
• Операционная неэффективность, ведущая к росту расходов.

На основе результатов интервью мы составили карту «Рабочего цикла преподавателя», которая показывает, сколько времени преподаватели тратят на каждый этап и как эти этапы помогают им достигать своих целей: проводить вдохновляющие уроки и увеличивать доход.

Изучив потребности преподавателей и инсайты из карты «Рабочего цикла преподавателя», мы сформулировали 3 основных вызова, которые необходимо решить:

• Простота: Как упростить навигацию?
• Фокус: Как помочь преподавателям сосредоточиться на важных задачах?
• Эмоции: Как сделать так, чтобы продукт воспринимался не просто как инструмент, а как партнёр?

Решение

Первый шаг: генерация и валидация идей

Для начала нам нужно было сгенерировать как можно больше идей. Мы собрали небольшую команду из четырёх дизайнеров, и каждый начал брейнштормить и скетчить свои концепции.

Наше решение сфокусировалось на трёх ключевых улучшениях:

• Снижение когнитивной нагрузки. Упрощение навигации и вывод релевантной информации на первый план.
• Сокращение времени на администрирование. Автоматизация повторяющихся задач и упрощение доступа к ключевым действиям.
• Улучшение опыта преподавателей. Превращение портала из простого инструмента в партнёра.

Главный экран: лента как центральный элемент

Чтобы помочь преподавателям сосредоточиться на важных задачах, мы разработали ленту карточек уроков как центральный элемент портала. Основная навигация остаётся слева, а справа отображаются KPI преподавателя, доход, обновления статуса и новости.

Нашей целью было создать динамическую карточку, которая адаптируется к каждому этапу «Рабочего цикла преподавателя» и предоставляет всю необходимую информацию и действия. В зависимости от времени и контекста карточка отображает:

1. время и продолжительность урока
2. информацию об ученике
3. тему следующего урока
4. детали предыдущего урока (домашнее задание и эссе)
5. ключевые действия (например, «Войти в урок»)

Если у ученика есть непроверенное эссе или письменное задание, оно будет выделено, когда урок запланирован на сегодня.

За 5 минут до урока активна только одна кнопка — «Войти в урок».

Если урок уже начался, та же кнопка «Войти в урок» отображается с активным прогрессом времени.

Карточка уроков на следующий день отображает только время, информацию об ученике и тему урока.

Для уроков, запланированных более чем на один день вперёд, карточка сворачивается в компактное состояние, показывая только время и информацию об ученике.

Навигационное меню

На основе количественных данных и обратной связи от преподавателей мы убрали ненужные пункты меню и добавили больше контраста. Это упрощает навигацию и оставляет пространство для будущего развития.

Персонализация: создание эмоциональной связи

Чтобы показать, что портал для преподавателей — это больше, чем просто инструмент управления задачами, мы добавили увлекательные и персонализированные элементы для создания более вовлекающего опыта, с которым преподаватели могут установить эмоциональную связь.

Мы создали динамический заголовок, который меняется в зависимости от времени суток и количества оставшихся уроков.

Когда все уроки за день завершены, карточка отображает статистику дня с вовлекающими заголовками.

Результаты и влияние

Ключевые метрики после редизайна:

• Сокращение времени на административные задачи на 30% (с 50 минут в день до 35 минут).
• Увеличение количества проведённых уроков на преподавателя на 20%, что привело к росту выручки на инструктора.

Команда продолжает совершенствовать и улучшать дизайн нового портала для преподавателей на основе обратной связи и количественных данных.